Психология тайных желаний в бизнесе: как создать продукт, о котором никто не знает, но который нужен всем! (статья): психолог Марат Кузнецов

Психология тайных желаний в бизнесе: как создать продукт, о котором никто не знает, но который нужен всем!

Автор: Марат Кузнецов

Открыть профиль автора:

Привет друзья!

Мы живем в мире, где достаток и изобилие становятся повседневностью, а производители из кожи вон лезут, предлагая нам всё что душе угодно - от умных холодильников до носков с подогревом.

И всё же, несмотря на этот беспредел изобилия, по-прежнему существует нечто большее, что затмевает собой любую красивую витрину - то самое, что никогда не демонстрируется на витринах, не рекламируется в соцсетях, и не появляется на страницах гламурных журналов.

Это - наши тайные желания, скрытые потребности, и потерянные ожидания.
Психология этих тайных, скрываемых нами аспектов потребления - и есть ключ к созданию продукта, о котором никто не знает, но который всем нужен.

Чтобы разгадать тайну наших скрытых желаний, и представить себе мысленно тот самый тайный продукт, о котором пока ещё никто не догадался - нужно понимать, что большинство из нас живёт в постоянной борьбе между внешним миром и нашими внутренними потребностями.

Мы постоянно покупаем вещи, которые, вроде бы, делают нас счастливыми - новые машины, последние модели телефонов, модные аксессуары.

Но за всеми этими покупками слишком часто скрываются жалкие попытки удовлетворить наши подлинные потребности: стремление к признанию, к любви, к самовыражению, и даже к простому комфорту.

Вопрос в том - как углубиться в этот лабиринт своего подсознательного мира, и извлечь оттуда драгоценные ресурсы для создания инновационного продукта.

Но как это сделать?

Я только что произнёс это слово - инновация...

Мы живем в эпоху, когда инновации обычно рождаются на исследованиях и аналитике.
Но неужели нет места интуиции, неожиданным решениям, и даже спонтанным искушениям замутить что-нибудь этакое?
Вот!

Вот именно создание продукта на стыке интуиции и анализа - вот где рождаются настоящие шедевры!

Вспомним о таких великих изобретениях, как Post-it, или слайдеры для массажа, которые стали результатом случайных открытий, и нежелания следовать строгим рыночным трендам.

Post-it - известные всем клейкие записки, разработанные компанией 3M.
Эти маленькие, квадратные или прямоугольные листки бумаги с самоклеящейся задней стороной являются случайным результатом неудачной попытки разработать супер-сильный клей.

С супер-клеем у них, как известно, вышел облом, т.к. клей оказался на редкость фиговеньким...

Но зато этот клей отлично подходил для создания временных заметок, которые можно было бы прикреплять на любые поверхности, и потом без проблем снимать.

С тех самых пор эти квадратики стали популярным офисным аксессуаром, являя собой прекрасный пример того, как незначительная на первый взгляд креативная идея может привести к ошеломляющему успеху.

То же самое можно рассказать и о создании массажных слайдеров, получивших мировое признание.

Решение было также найдено на стыке интуитивного подхода к улучшению массажных практик, и целенаправленного исследования и экспериментов с материалами.

Здесь конечно нужно добавить, что не менее важным фактором в этом процессе была обратная связь с конечными пользователями.
Именно отзывы профессиональных массажистов и простых пользователей позволили разработчикам понять, какие именно аспекты слайдера требуют улучшения, и какие изменения необходимы для достижения оптимального комфорта.

Итак, что было бы, если бы мы более внимательно изучали невыразимые желания потребителей?
Было бы... Я даже не знаю как выразить это...

Я употреблю термин, что-то вроде "лёгкости бытия".
Мне почему-то кажется, что именно этот термин позволяет максимально "уловить" те самые волшебные блаженные чувства, которые могут быть выражены через идеальные продукты.

Как создать это чувство "лёгкость бытия"?
Это не только удобство и лёгкость в использовании товаров - это прежде всего некая эмоциональная составляющая, которая и дает возможность людям чувствовать себя особенными, нежели просто прикоснуться к очередному гаджету.

В чём секрет успеха?

Почему некоторые вещи внезапно становятся модными?
Почему одни продукты, вызывая интерес, оказываются на пике популярности, в то время как другие, несмотря на вложенные миллионы на рекламу, проигрывают даже с самыми притягательными предложениями?

А причина-то во многом кроется в возне, вызываемой тайными желаниями.

Люди - часто хотят именно то, что им недоступно.
Здесь мне вдруг пришёл на ум известный "эффект номер 3".

Эффект номера 3 (или "третий вариант") - это концепция, представляющая интересный момент человеческого восприятия и выбора, возникшая из наблюдений за поведением потребителей.

Суть этого эффекта заключается в том, что третий вариант в наборе из трех (особенно если два первых являются резко противоположными) может восприниматься как более привлекательный, даже если он не самый лучший вариант.

Например:

Если потребителю предложить три продукта, где два из них радикально различаются по характеристикам (например, один дешевый, другой дорогой, а третий - средненький), то именно средненький обычно оказывается более привлекательным.
Его присутствие в числе остальных создает эффект "золотой середины", и потребители часто выбирают его, так как он воспринимается как компромисс.

Эффект номер 3 также наблюдается в сфере услуг.
Например, в автомобильном салоне, если представлены две модели с разными характеристиками (экономичный и роскошный), третья модель с умеренными характеристиками может стать наиболее привлекательной для многих покупателей, которые не готовы платить за роскошь, но и не хотят отказываться от определенных удобств.

Наличие трех вариантов создает ощущение большего выбора, что в свою очередь делает потребителя более уверенным в своем решении.
Это искусственно подстроенное "разнообразие" позволяет покупателям анализировать и сравнивать разные варианты.

Человеческий мозг стремится упрощать решения в условиях большого выбора.
В ситуации с тремя предложениями, люди как раз могут автоматом отсеивать верхние и нижние варианты, фокусируясь на третьем, который кажется им наиболее сбалансированным и разумным.

Многие компании используют эффект номера 3 в своих ценовых стратегиях.
Просто тупо добавляя третий (средний) продукт на рынок, они не только увеличивают свои продажи, но и повышают воспринимаемую ценность основного продукта (который самый дорогой).

Когда предлагаются три модели (или три варианта услуги), компании могут оптимизировать свой ассортимент, чтобы выделить ключевые предложения, и увеличить совокупность продаж.

Но вернёмся к основной теме - как же нам выявить тайные желания клиента, и монетизировать их?

Первым шагом всегда будет глубокое погружение в психологию потребителя.
В последние две десятилетия наука о поведении потребителей экспериментировала с тем, что называется "нулевой инновацией".

Можно просто брать готовые идеи, и перерабатывать их в совершенно иной контекст, в котором они будут казаться новым шедевром.

Например, обычный кусок сыра - невзрачный продукт, который становится потрясающим и дико желанным деликатесом, как только мы попробуем продать его иначе.

Ключевое слово - ЗАБОТА!

Давайте вернемся к подзабытой роли "заботы".
Предложите людям не просто продукт, а целую систему заботы - о себе, любимом, и своём окружении.

Восточная философия, осознанность, или даже простой уют - смело стройте свою стратегию на этих трёх концепциях, которые как раз и удовлетворяют скрытые желания людей - желание гармонии, спокойствия и любви.

Эти методы могут служить основой для создания нового типа продуктов и услуг, которые не просто удовлетворяют физические потребности, но и глубоко резонируют с эмоциональными и психологическими аспектами жизни людей.

Восточная философия - это создание товаров, которые способствуют душевному спокойствию, помогая людям удовлетворить извечное стремление к гармоничному образу жизни.

Осознанность - метод, при котором товары могут быть созданы так, чтобы помогать людям сосредотачиваться на своих чувствах, уменьшать тревожность, и развивать внутреннюю устойчивость.

Уют - жизненно важный аспект. Продукты, предназначенные для создания уюта, могут включать в себя элементы природы, использование натуральных материалов, и создание атмосферы тепла и уюта.

Поэтому, строя свою стратегию любого бизнеса, старайтесь интегрировать эти концепции в свои товары и услуги, чтобы удовлетворять те самые "скрытые" потребности людей в гармонии, спокойствии и любви.

Ну и в заключение, нужно конечно подчеркнуть, что идеальный продукт - это не просто физический предмет, это идеальная комбинация между ожиданием и реальностью.

Важно обратиться к скрытым желаниям и осознанным потребностям, создавая нечто действительно уникальное, что заставит людей думать, мечтать, кайфовать, и конечно же использовать.

Вы сможете выявить загадки человеческих желаний, если будете готовы создавать нечто большее, чем просто продукт - создавать свой личный опыт.

А уж в каком направлении вы решитесь двигаться - тут всё зависит только от вас.